Aide
FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les lunettes Fauves, la livraison, les retours, le paiement et l’entretien de vos solaires.
Commande
Choix du modèle, coloris, paiement et confirmation de commande.
Livraison
Expédition, délais, suivi et livraison offerte dès 50 EUR d’achat.
Retours
Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis selon les conditions de retour.
Commandes et paiement
Comment passer commande sur Fauves Lunettes ?
Choisissez votre modèle, sélectionnez le coloris souhaité, ajoutez la paire au panier puis validez votre commande depuis la page panier. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec les informations utiles.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les transactions sont protégées via les solutions de paiement disponibles sur le site. Fauves ne conserve pas vos données bancaires.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, contactez-nous avec le nom utilisé lors de la commande afin que nous puissions vérifier son statut.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si la commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour vous aider. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées puis expédiées dans les meilleurs délais. Le délai exact dépend ensuite du transporteur et de l’adresse de livraison.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 50 EUR d’achat en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Après validation et expédition, les informations de suivi disponibles vous sont transmises par e-mail. Pour toute question, indiquez votre numéro de commande via la page contact.
Livrez-vous hors de France ?
Les possibilités de livraison peuvent varier selon la destination. Si votre pays n’apparaît pas au moment de la commande, contactez-nous pour vérifier les options disponibles.
Retours et échanges
Puis-je retourner une paire de lunettes ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour changer d’avis. La paire doit être retournée complète, non portée, en bon état et dans son emballage d’origine.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer votre paire.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les conditions peuvent dépendre du motif du retour. En cas d’erreur ou de problème constaté à réception, contactez-nous avec des photos afin que nous puissions traiter la demande correctement.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de la paire retournée, le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits et protection
Les lunettes Fauves protègent-elles des UV ?
Oui, les lunettes Fauves sont équipées de verres solaires protection UV400, conçus pour protéger les yeux des rayons ultraviolets.
Comment choisir la bonne forme de lunettes ?
Vous pouvez explorer les modèles par forme, style ou usage : pantos, rondes, rectangulaires, carrées, aviateur, polarisées, homme, femme ou unisexe. Le bon choix dépend de votre visage, de votre style et de l’allure recherchée.
Les lunettes sont-elles mixtes ?
Plusieurs modèles Fauves sont pensés comme des solaires mixtes et universelles. Les pages Homme, Femme et Unisexe vous aident à filtrer rapidement la collection.
Les coloris affichés sont-ils fidèles aux produits ?
Nous faisons attention à présenter les montures et les verres le plus fidèlement possible. De légères variations peuvent toutefois apparaître selon la luminosité des photos ou l’écran utilisé.
Comment entretenir mes lunettes Fauves ?
Nettoyez les verres avec un chiffon microfibre adapté et évitez les produits abrasifs. Rangez votre paire dans son étui lorsque vous ne la portez pas afin de préserver la monture et les verres.
Compte client et contact
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Vous pouvez accéder à votre espace client pour consulter vos informations et suivre vos commandes lorsque cette option est disponible. La création de compte facilite aussi les prochains achats.
Comment contacter Fauves ?
Vous pouvez nous écrire via la page contact. Pour une demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus vite.
Où trouver les informations légales du site ?
Les mentions légales, les conditions générales de vente et la politique de confidentialité sont disponibles dans le footer du site.
Besoin d’aide ?
Contact
Une question reste ouverte ? Écrivez-nous, on vous répondra avec les informations les plus précises possible.